Разработка и описание бизнес-процессов «как есть»

Разработка и описание бизнес-процессов «как есть»

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Типичные ошибки при написании регламентов бизнес-процессов В ходе своей работы мне приходится не только писать регламенты бизнес-процессов, но и изучать регламенты, написанные сотрудниками различных организаций. К сожалению, далеко не все их них написаны на достаточно высоком уровне. Некоторые типичные ошибки, допускаемые в документах такого рода, я хотел бы указать в данной заметке. Использование специфических терминов и аббревиатур без расшифровки их значений. Регламент бизнес-процесса пишется в том числе и для того, чтобы ознакомить вновь принятых на работу сотрудников с правилами выполнения деятельности. Использование синонимов для ключевых понятий документа. Однако в общем случае это разные вещи, поэтому восприятие документа сильно ухудшается от использования синонимов, причем неочевидных. Пропуски информации, кажущейся очевидной автору документа. В любой компании есть свой устоявшийся набор неписаных шаблонов поведения в той или иной ситуации.

Регламент бизнес-процесса: нюансы создания

Как составить регламент организации Как составить регламент организации: Составить этот организационно-распорядительный документ необходимо на понятном и простом языке для его легкого внедрения и использования в реальных рабочих процессах предприятия. Двусмысленные, неопределенные словесные формулировки в нем лучше не использовать. Для этого нужно иметь четкое представление о том, как создать регламент предприятия.

Доброго времени суток Уважаемые господа! В бизнес-аналитике не так давно, поэтому прошу строго не судить. Есть бизнес-процесс.

Разработка регламентов начинается вслед за разработкой стратегии и структуры, за определением структурных подразделений, их целей, взаимодействия. А структура в целом, — это упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, посредством которой фирма осуществляет свою деятельность [Ансофф И. Иными словами структура — это не только организационная схема с подразделениями, но и система регламентов этих подразделений, их работников.

Цель, которая ставится при разработке регламентов, заключается не в том, что бы организация имела комплект качественных регламентов, а в том, чтобы повысить эффективность деятельности предприятия, что бы оно эффективно реализовало стратегию организации на достижение поставленных перед ним целей. Качество регламента само по себе - это словосочетание не имеющее смысла. При этом необходимо учитывать, что самый хороший, даже с точки зрения достижения целей организации, регламент не будет действовать, если он затрудняет деятельность человека, не позволяет ему достигать своих личных результатов.

Регламенты предприятия - это его формальная организация. Реальная же деятельность определяется его неформальной организацией - организационной культурой, институциональной средой. Именно институциональная среда наряду с технологической определяет результаты деятельности предприятия Дуглас Норт. Соответственно разработка и внедрение регламентов требует соответствующего изменения организационной культуры, создания новой более эффективной институциональной среды.

Если регламенты разработаны так, что их исполнение обеспечивает и достижение целей предприятия, и достижение целей коллектива, то они становятся артефактами организационной культуры коллектива - корпоративной культуры, тогда они определяют институциональную среду предприятия. А предприятию необходима такая институциональная среда, которая будет обеспечивать постановку и достижение максимальных, в прогнозируемой внешней среде, результатов.

Именно из этого должна исходить разработка системы регламентов.

Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Анонс программы Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности организации. Элементы системы процессного управления.

Из статьи вы узнаете: что такое регламент бизнес-процесса; как к разработке регламента ответственного исполнителя процесса.

А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением. Это определение с Википедии, и оно нам подойдёт. Единственное дополнение к определению — названные мероприятия или задачи должны выполняться более, чем одним сотрудником.

Таким образом, мы выполнили первый пункт — определили место появления причины возникающих проблем. Процесс — мероприятия, направленные на создание продукта для потребителя. Потребитель в нашем случае — клиент. Это бессмысленно — продукт не готов, клиентом не получен, а компании от таких процессов нет никакой пользы. При составлении регламента бизнес-процесса вы в первую очередь должны учитывать интересы потребителя, во вторую очередь — вашей компании, и только в третью — интересы отдельных ролей или должностей в процессе.

Еще одно важное замечание:

Тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

Перечисленные характеристики процесса показывают, что процесс разворачивается в физическом пространстве, во времени, в организационной структуре, в информационном поле, в множестве объектов и т. Соответственно, для точного описания процесса необходимо указать его границы во всех этих пространствах. Правильное определение границ процесса значительно облегчает работу организации. Неполное указание границ процесса является распространенной ошибкой, зачастую сводящей на нет регламентирующий документ.

Прокомментируем перечисленные характеристики процесса.

бизнес-процесса в рамках внедрения разработка, согласование.

Визуальный контроль и проверка ткани по количеству. Формирование и подписание акта приемки ткани. Печать этикеток со штрих кодами. Приклеивание этикеток для ткани от поставщиков. Сверка и перемещение в 1С на склад приемки. Получение информации о возврате. Доставка возврата со склада клиента в Москве или из ТК. Доставка возврата клиентом самостоятельно.

Проверка правильности оформления документов и наличия ткани. Перемещение возврата и документов в зону ОТК. Если мы, условно говоря, встанем на процесс 5. Это и есть одноуровневый регламент процесса.

Семинар-практикум"Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов"

Внедрение сервисного управления Пишем регламент: Для регламентов характерно то, что освещается ход процессов, которые происходят одновременно в нескольких подразделениях. Генеральный директор вряд ли предложит для рядовых сотрудников такие работы, как разработка регламента процесса производства, но, например, для секретаря вполне под силу разработка регламентов делопроизводственного процесса. Регламенты, методики, инструкции — что подлежит регламентации? Среди огромного количества регламентов регламент организации в коммерческой сфере представляет собой документ организационно-распорядительного характера, где происходит описание бизнес процесса от его начала и до полного завершения.

Особенность регламентов заключается в том, что они действуют только для того предприятия или структурных подразделений, для которых они утверждались.

На определенной стадии деятельности компании необходима разработка регламента бизнес процесса, то есть нужно описать ход выполнения.

Для соответствующего выполнения бизнес-процессов разрабатывают регламенты и инструкции. Регламентация — это установление подробных правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, учреждения, организации и др. Регламенты описывают процессы взаимодействия исполнителей, инструкции — порядок действий отдельных исполнителей при реализации бизнес-процессов.

Проблемы регламентации В российских компаниях вопрос регламентации решается часто формально. Сказывается отсутствие понимания целей и задач регламентации, адекватных методик и опыта, подготовленных специалистов. Часто отсутствует предварительно построенная системы процессов рис. Регламентируются хаотично выхваченные куски цепочек работ см. Формальный подход к выделению и регламентации процессов приводит к созданию массы не работающих на практике, противоречащих друг другу, не нужных работникам документов.

Порядок управления бизнес-процессом; 2. Порядок выполнения бизнес-процесса входы, технология, выходы ; 3. Требования к ресурсам, необходимым для его выполнения.

Регламенты (отчеты) в

В реальной таблице могут быть и другие поля. Ее, как я уже отмечал, можно создать в программе для работы с таблицами например, , в программе для управления базами данных например, , в учетной программе или программе управления предприятием например, 1С. Для заполнения полей можно использовать различные формы, маски и фильтры вводы и т. По мере заполнения записи для каждой заявки можно отслеживать состояние статус выполнения заявки и при необходимости вмешаться в процесс или предоставить клиенту необходимую справочную информацию.

Регламент бизнес-процесса – основной документ, содержащий . целесообразно продумать на стадии разработки регламента.

Входы и выходы процесса, условия начала процесса Этот раздел описывает условия начала и окончания процесса. Если есть какие-либо ограничения или условия, например: Тендеры проводятся на все внутренние и внешние работы на сумму свыше рублей. Работы на сумму менее рублей заказываются РП самостоятельно без тендера. Порядок заключения договоров описан в регламенте"Заключение договора". Либо если для начала процесса помимо основного входа условия начала нужны дополнительные входы: Владелец процесса — кто отвечает за результат и ход процесса, см.

Алгоритм разработки регламента [Как создать и внедрить профессиональный стандарт?]

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!